En el panorama empresarial en constante evolución, ofrecer servicios de última generación es fundamental para impulsar el crecimiento. Este artículo arroja luz sobre las estrategias para elevar niveles de servicio, lo que en definitiva impulsará su negocio a nuevas alturas. Nuestro enfoque se centra en los ámbitos de la gestión de la cadena de suministro y las operaciones, divididos en dos partes clave:
Aumento de los niveles de servicio en la cadena de suministro
A menudo, las empresas limitan su visión de la cadena de suministro a la logística y las operaciones, descuidando su verdadera esencia: el cliente. Para diferenciarse de los competidores, la atención debe centrarse en mejorar los niveles de servicio:
1. Mejorar el desempeño de los proveedores La colaboración eficaz con los proveedores es fundamental para entregar productos de calidad. Métricas como la precisión y la puntualidad en la finalización de los pedidos sirven como parámetros de referencia fundamentales.
2. Mejorar la visibilidad de la cadena de suministro La verdadera gestión de la cadena de suministro va más allá del mero seguimiento; se trata de claridad y colaboración. Establecer relaciones sólidas y fomentar la comunicación bidireccional entre las partes interesadas es fundamental. Esto garantiza la transparencia y facilita la resolución de conflictos.
Elevando los niveles de servicio en la gestión de operaciones
La mano de obra constituye un factor de costo importante en la gestión de operaciones. Alinear los requisitos de servicio con las expectativas del cliente es clave:
1. Refinar la gestión de procesos de servicio Los procesos de servicio son dinámicos y exigen un perfeccionamiento continuo. Es esencial identificar enfoques estandarizados en distintos segmentos de clientes y ubicaciones geográficas.
2. Optimizar la gestión de la fuerza laboral La productividad depende de una gestión eficaz de la fuerza laboral. Determinar las necesidades de mano de obra, la frecuencia de las tareas y las estructuras de remuneración de manera meticulosa garantiza una asignación óptima de los recursos.
Integrando los principios Kaizen
Desde la planificación estratégica hasta la ejecución operativa, los principios Kaizen impulsan la mejora continua:
Mantener la transparencia: La transparencia en todas las etapas, desde la producción hasta la entrega, fomenta la confianza y la eficiencia.
Tecnología impulsada por un propósito: En lugar de adaptar los procesos a la tecnología, identifique áreas en las que la tecnología puede mejorar el rendimiento y adapte las soluciones de software en consecuencia.
Racionalización de operaciones: Al enfatizar la optimización de los procesos de servicio, la gestión eficiente de la fuerza laboral y las estructuras de compensación adecuadas, se mejora significativamente la calidad operativa y la rentabilidad.
Establecimiento de la gobernanza: La creación de un consejo de gestión de operaciones y cadena de suministro integrado por los principales líderes permite alinear las estrategias de servicio con los objetivos organizacionales.
Al implementar estas estrategias, las empresas no sólo pueden mitigar las pérdidas de producción sino también lograr un crecimiento sostenible a través de una mejor prestación de servicios.
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