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Última actualización: 27 de agosto de 2025
Bienvenido a UPKAIZEN («Consultor» o «Nosotros»). Este Acuerdo de Condiciones de Servicio rige la relación entre UPKAIZEN y sus clientes («Cliente» o «Usted») en la prestación de servicios de consultoría en gestión de operaciones e ingeniería industrial. Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones aquí descritos. Al adquirir nuestros productos a través de plataformas de terceros, acepta tanto los términos de UPKAIZEN como los de la plataforma de ventas.
Al firmar un contrato con UPKAIZEN, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en este acuerdo. El incumplimiento de estos términos podrá resultar en la rescisión del contrato de consultoría.
UPKAIZEN ofrece una amplia gama de servicios de consultoría diseñados para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes. Nuestros servicios incluyen, entre otros:
Como cliente valioso de UPKAIZEN, usted es responsable de:
Los honorarios por los servicios de consultoría prestados por UPKAIZEN se detallan en nuestro contrato de servicios y se basan en el alcance y la duración del contrato. Los ciclos de facturación, los métodos de pago y los procedimientos de facturación se comunicarán al cliente antes del inicio de los servicios. Las condiciones de pago están sujetas a negociación y pueden variar según la naturaleza del contrato.
Todos los derechos de propiedad intelectual asociados con los servicios de consultoría prestados por UPKAIZEN, incluyendo metodologías, materiales de capacitación y entregables patentados, son propiedad exclusiva del Consultor, salvo que se especifique lo contrario por escrito. Se concede a los clientes una licencia limitada y no exclusiva para usar dichos materiales únicamente para fines internos relacionados con la consultoría.
UPKAIZEN se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que compartan nuestros clientes durante la consultoría. No divulgaremos ni utilizaremos dicha información para ningún otro fin que no sea el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud del contrato, a menos que el cliente lo autorice o lo exija la ley.
Cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato de consultoría mediante notificación por escrito a la otra parte. En caso de rescisión, el cliente será responsable del pago de los honorarios o gastos incurridos antes de la fecha efectiva de rescisión. UPKAIZEN se reserva el derecho de rescindir el contrato de inmediato en caso de incumplimiento sustancial de los términos descritos en este acuerdo.
En la medida máxima permitida por la ley, UPKAIZEN no será responsable de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente derivado del uso de nuestros servicios de consultoría, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios, datos u oportunidades de negocio. Nuestra responsabilidad en virtud de este acuerdo se limita a los honorarios pagados por el cliente por los servicios prestados.
Cualquier disputa derivada o relacionada con este acuerdo se resolverá mediante negociaciones de buena fe entre las partes. De no alcanzarse una solución amistosa, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estonia, y este acuerdo se regirá por las leyes del estado de Estonia.
UPKAIZEN se reserva el derecho de modificar o actualizar este Acuerdo de Términos de Servicio en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio en el acuerdo se comunicará a los clientes por correo electrónico o a través de nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios de consultoría después de la fecha de entrada en vigor del acuerdo revisado constituye la aceptación de los términos y condiciones actualizados.
Este Acuerdo de Términos de Servicio constituye el acuerdo completo entre UPKAIZEN y sus clientes y reemplaza cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito. Ninguna modificación, enmienda o renuncia a cualquier disposición de este acuerdo surtirá efecto a menos que se realice por escrito y esté firmada por ambas partes.
tenga en cuenta:Esta política aplica exclusivamente a la cancelación de servicios de consultoría programados, no a la compra de cursos en línea o productos digitales.
Al adquirir un curso en línea, se le otorga una licencia de usuario no exclusiva e intransferible para acceder a los materiales del curso por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra. Transcurrido este período, el acceso al curso podrá renovarse o cancelarse, según los términos establecidos en la descripción del producto o en futuras notificaciones.
El contenido del curso (vídeos, textos, documentos, etc.) es propiedad de UPKAIZEN. Queda prohibida la reproducción, redistribución o venta de estos materiales bajo ninguna circunstancia.
1.1 Notificación: Si usted, el Cliente, necesita cancelar o reprogramar una sesión de consultoría programada, un programa de capacitación u otro servicio de consultoría proporcionado por UPKAIZEN, debe proporcionar aviso por escrito a nuestro equipo al menos 48 horas antes de la hora de inicio programada de la sesión.
1.2 Tarifas: Si se recibe un aviso de cancelación o reprogramación con menos de 48 horas de antelación a la hora de inicio programada, se podrá aplicar un cargo por cancelación. El importe del cargo se determinará en función de la naturaleza y la duración del servicio programado.
1.3 Excepciones: En caso de emergencias imprevistas o circunstancias atenuantes ajenas al control del Cliente, entendemos que las cancelaciones pueden ser inevitables. Haremos todo lo posible por adaptarnos a estas situaciones y podremos eximir del cargo por cancelación a nuestra discreción.
2.1 Circunstancias imprevistas: En casos excepcionales en los que UPKAIZEN no pueda cumplir con sus obligaciones bajo el acuerdo de consultoría debido a circunstancias imprevistas, como enfermedad, problemas técnicos u otras emergencias, notificaremos al Cliente lo antes posible y haremos todo lo posible para reprogramar el servicio afectado en un momento mutuamente conveniente.
2.2 Reembolsos: Si la reprogramación no es posible o si el Cliente prefiere cancelar el servicio por completo, los cargos pagados por el servicio cancelado se reembolsarán en su totalidad dentro de un plazo razonable.
3.1 Definición: Una “no presentación” ocurre cuando el Cliente no asiste a una sesión de consultoría programada, programa de capacitación u otro servicio de consultoría sin notificación o explicación previa.
3.2 Tarifas: Los clientes que no asistan a un servicio programado sin previo aviso pueden estar sujetos a un cargo por no presentación equivalente al costo total del servicio programado.
4.1 Proceso de resolución: En caso de disputa sobre tarifas o cargos de cancelación, ambas partes acuerdan entablar negociaciones de buena fe para resolver el problema de manera amistosa.
4.2 Arbitraje: Si no se puede llegar a una solución mediante negociación, las partes acuerdan someter la disputa a arbitraje de acuerdo con los términos descritos en el Acuerdo principal de Términos de Servicio.
5.1 Actualizaciones: UPKAIZEN se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Cancelación en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio en la política se comunicará a los clientes por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.
5.2 Aceptación: La continuación del uso de nuestros servicios de consultoría después de la fecha de entrada en vigor de la Política de cancelación revisada constituye la aceptación de los términos y condiciones actualizados.
En UPKAIZEN, nos comprometemos a ofrecer servicios y productos de alta calidad. Si no queda satisfecho, le ofrecemos la opción de solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:
4.1 Proceso de resolución: En caso de una disputa sobre la elegibilidad o el monto del reembolso, ambas partes acuerdan entablar negociaciones de buena fe para resolver el problema de manera amistosa.
4.2 Arbitraje: Si no se puede llegar a una solución mediante negociación, las partes acuerdan someter la disputa a arbitraje de acuerdo con los términos descritos en el Acuerdo principal de Términos de Servicio.
5.1 Actualizaciones: UPKAIZEN se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio en la política se comunicará a los clientes por correo electrónico o a través de nuestro sitio web.
5.2 Aceptación: La continuación del uso de nuestros servicios de consultoría después de la fecha de entrada en vigor de la Política de reembolso revisada constituye la aceptación de los términos y condiciones actualizados.