Kaizen defiende y se adhiere a una filosofía empresarial de lograr mejoras continuas en las prácticas laborales, la calidad y la productividad. En este artículo, nos centramos específicamente en la aplicación de Kaizen en proyectos singulares. Dado que en este artículo nos centramos en proyectos singulares, hemos abordado su aplicación en la provisión de mejoras continuas en las operaciones hospitalarias.
Consejos:
Agilizar el flujo de trabajo
Es necesario agilizar el flujo de trabajo para poder prestar una atención eficaz a la hora de detener la ralentización del trabajo. En el caso de los hospitales, pueden producirse emergencias que pongan en peligro la vida si el equipo o el personal empiezan en el lugar equivocado, ya que puede resultar fatal. El uso de Kaizen con un flujo de trabajo visual creativo con señales, codificación, etiquetas y marcado del suelo puede evitar errores tan costosos, ya que ahora es posible localizar a tiempo dónde debería ir el equipo o el personal médico que debe desplegarse cuando sea necesario.
Aplicar Kaizen al proceso de revisión de quejas
La carga de trabajo, especialmente del personal de enfermería, ha aumentado de forma alarmante, lo que se ha acentuado aún más con el brote de Covid19. Los tiempos de procesamiento de los casos han aumentado considerablemente, lo que supone un riesgo para los pacientes.
Al aplicar una mejora continua (IC) bajo Kaizen, es posible aumentar el tiempo de resolución de los casos. Kaizen fomenta y facilita la creación de personal para resolver los problemas y obtener los resultados deseados a través de cambios incrementales.
Mejorar la prestación de atención
A medida que la necesidad de intervenciones clínicas ha ido aumentando, Kaizen ofrece oportunidades para involucrar a los médicos de manera integrada con los programas de calidad Kaizen. Cuando su participación trasciende más allá de los roles consultivos, es posible lograr el éxito en los proyectos de atención médica.
En particular, en aquellos casos en los que hasta ahora se han involucrado principalmente enfermeras y personal administrativo, ya que esto también requiere una transformación cultural. Es necesario integrar Kaizen con el desarrollo de liderazgo con expertos internos en mejora de la calidad.
Mejorar el flujo de pacientes
Muchos hospitales, especialmente en los países en desarrollo, se enfrentan a pacientes furiosos y frustrados por los tiempos de espera anormales, lo que provoca un impacto negativo en ellos, ya que perciben más enfermedades y, por lo tanto, insatisfacción.
También genera estrés y dificultades inusuales en los miembros del personal. La aplicación de Kaizen, mediante un diagrama de flujo y una guía visual, puede producir resultados positivos que ofrezcan alivio tanto a los pacientes como al personal.
Mejorar la atención de emergencia
La atención de urgencias debe lograr el doble objetivo de salvar la vida de los pacientes mediante un servicio rápido y mantener el coste del servicio asequible. En un servicio de urgencias pueden producirse derroches que ni siquiera son visibles. Por ejemplo, que un paciente grave tenga que repetir una prueba, lo que puede suponer una pérdida de tiempo valioso y un aumento del coste.
Acerca de Kaizen
Kaizen puede eliminar este tipo de desperdicios. Lo hace no aplazando el trabajo terminado al siguiente paso, sino retirándolo cuando esté listo para ser procesado en el siguiente paso. La ventaja que ofrece Kaizen es que el trabajo no se acumula, lo que se logra identificando los problemas, comprendiendo las causas y aplicando soluciones.
Principales conclusiones
Este artículo ilustra la inmensa utilidad que ofrece la aplicación de Kaizen para proyectos únicos, como los hospitales. Cualquiera sea el campo de actividad en el que se encuentre, los proyectos invariablemente funcionan con limitaciones de costo, tiempo y alcance. Quienquiera que sea el usuario final de su negocio, sus expectativas son clave para un proyecto.
Para una gestión de proyectos exitosa que dé como resultado la construcción y el logro de la calidad, se requiere el uso combinado y sinérgico de métodos lean, agile y Kaizen. Para ello, debemos entender que Kaizen no puede considerarse una herramienta independiente, sino que es parte de un conjunto de conceptos, métodos y herramientas, cuyo origen se remonta al Sistema de Producción Toyota (TPS) y a la filosofía de producción profundamente arraigada de Toyota Motor Corporation.
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